부모님이 휴대폰을 바꾸실 때 가장 아쉬워하시는 것이 손주 사진과 가족 대화입니다. 매장에서 기기를 바꾸고 오셨는데 대화방이 비어 있어 당황하시는 경우가 많습니다. 미리 몇 가지만 도와드리면 소중한 기록을 그대로 옮겨 드릴 수 있습니다. 이미 대화를 잃으셨다면 카톡 복구 안내를 참고하시기 바랍니다.
매장에 가시기 전에
매장에서는 연락처와 사진 이전을 도와주는 경우가 많지만, 메신저 대화는 별도의 백업 절차가 필요해 빠지기 쉽습니다. 그래서 매장에 가시기 전에 집에서 대화 백업을 먼저 해 드리는 것이 좋습니다.
기존 기기를 반납하는 조건으로 바꾸신다면 더욱 중요합니다. 기기를 넘기고 나면 다시 백업할 방법이 없습니다.
백업 비밀번호를 함께 정한다
백업할 때 정하는 비밀번호는 새 기기에서 대화를 되살릴 때 꼭 필요합니다. 부모님이 기억하시기 쉬운 값으로 정하고, 가족이 함께 볼 수 있는 곳에 적어 두시기 바랍니다.
이 비밀번호는 서비스 측에서도 찾아 줄 수 없습니다. 나중에 잊어버리시면 백업이 있어도 열 수 없으니 기록이 무엇보다 중요합니다.
손주 사진은 따로 저장
기본 대화 백업에는 사진과 동영상이 대부분 들어가지 않습니다. 가족방에 올라온 손주 사진을 지키려면 미리 갤러리에 저장해 드려야 합니다.
대화방의 사진 모아보기 메뉴에서 여러 장을 한 번에 선택해 저장하면 시간이 많이 줄어듭니다. 저장한 사진은 기기 이전 도구로 새 기기에 함께 옮기면 됩니다.
| 챙길 것 | 방법 | 도와드릴 점 |
|---|---|---|
| 가족 대화 | 앱 대화 백업 | 비밀번호 함께 기록 |
| 손주 사진 | 갤러리에 저장 | 사진 모아보기 활용 |
| 계정 정보 | 이메일과 번호 확인 | 메모로 정리 |
| 즐겨 쓰는 앱 | 목록 작성 | 새 기기에 다시 설치 |
| 글자 크기 설정 | 새 기기에서 재설정 | 익숙한 크기로 맞추기 |
계정 정보 정리해 드리기
새 기기에서 같은 계정으로 로그인해야 대화를 불러올 수 있습니다. 부모님 계정에 연결된 이메일과 전화번호, 비밀번호를 미리 확인해 정리해 두시기 바랍니다.
이메일 계정 자체를 잊으신 경우도 많아 이 단계에서 막히기 쉽습니다. 시간 여유를 두고 확인해 드리는 편이 좋습니다.
새 기기에서 함께 확인
새 기기에서 로그인하면 백업을 불러올지 묻는 화면이 나옵니다. 이 화면을 실수로 넘기시지 않도록 옆에서 함께 진행해 드리는 것이 가장 안전합니다.
- 같은 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
- 백업 불러오기에서 기록한 비밀번호를 입력합니다.
- 가족방 대화가 돌아왔는지 함께 봅니다.
- 저장한 사진이 갤러리에 있는지 확인합니다.
- 글자 크기와 알림 소리를 익숙하게 맞춰 드립니다.
기존 기기는 바로 정리하지 않기
새 기기에서 모든 것이 옮겨졌는지 며칠 써 보며 확인한 뒤에 기존 기기를 정리하는 편이 좋습니다. 빠진 사진이나 대화가 있으면 다시 옮길 수 있기 때문입니다.
기존 기기를 판매하거나 반납하실 때는 개인 정보가 남지 않도록 초기화를 도와드리시기 바랍니다.
즐겨 쓰시는 앱 목록 만들기
부모님은 메신저 외에도 은행 앱, 날씨, 뉴스 앱처럼 매일 쓰시는 것이 있습니다. 새 기기에서 이런 앱이 보이지 않으면 불편해하시니 미리 목록을 적어 두시기 바랍니다.
은행 앱처럼 본인 인증이 필요한 앱은 새 기기에서 다시 인증해야 합니다. 인증서나 간편 비밀번호를 옮기는 절차가 있는지도 함께 확인해 두면 좋습니다.
바탕화면 배치를 사진으로 찍어 두면 새 기기에서 비슷하게 맞춰 드리기 쉽습니다.
사기 문자에 대한 안내도 함께
기기를 바꾼 직후에는 새 기기 설정을 도와준다는 연락이나 가족을 사칭한 메시지가 오기도 합니다. 휴대폰이 고장 났다며 다른 번호로 연락하는 경우가 대표적입니다.
가족이 다른 번호로 돈이나 인증번호를 요구하면 반드시 원래 번호로 전화해 확인하시라고 미리 말씀드려 두시기 바랍니다. 기기 교체 시기에 한 번 더 강조해 드리는 것이 좋습니다.
인증번호는 누구에게도 알려 주지 않는다는 원칙도 함께 전해 드리면 좋습니다.
사용법을 메모로 남겨 드리기
새 기기는 버튼 위치와 메뉴 구성이 달라 처음에는 헷갈려하십니다. 자주 쓰시는 기능의 사용법을 큰 글씨로 메모해 드리면 혼자서도 쓰시기 편합니다.
사진 보내기, 영상 통화, 대화방 찾기처럼 메신저에서 자주 쓰시는 기능을 위주로 적어 드리면 됩니다.
정기 백업도 가족이 대신 챙겨 드리는 날을 정해 두면 다음 교체 때 훨씬 수월합니다.
자주 묻는 질문
멀리 살아서 직접 도와드리기 어렵습니다
영상 통화로 화면을 보며 한 단계씩 안내해 드리는 방법이 있습니다. 백업과 비밀번호 기록만이라도 미리 해 두시면 됩니다.
이미 매장에서 바꾸셨습니다
기존 기기가 남아 있다면 초기화하지 말고 그대로 보관해 주시기 바랍니다. 다시 백업할 수 있는 가능성이 남아 있습니다.
사진만이라도 지킬 방법이 있나요
가족방 사진은 다른 가족의 기기에도 남아 있을 수 있습니다. 갤러리에 저장해 둔 사람이 다시 보내 드리면 됩니다.
마무리
부모님의 기기 교체는 매장보다 집에서의 준비가 더 중요합니다. 대화 백업과 비밀번호 기록, 손주 사진 저장, 이 세 가지만 해 드려도 소중한 기록을 지킬 수 있습니다.
새 기기에서 함께 확인하는 시간까지가 가장 좋은 선물이 됩니다.
덧붙이면, 부모님 기기를 도와드리는 시간은 생각보다 오래 걸립니다. 반나절 정도 여유를 두고 함께 앉아 진행하시는 편이 좋습니다.
급하게 하다 보면 백업을 건너뛰거나 비밀번호를 기록하지 못하는 실수가 생깁니다.
천천히 한 단계씩 확인해 드리는 것이 가장 확실한 방법입니다.
진행하면서 부모님께도 무엇을 하는지 설명해 드리면 다음에는 조금 더 익숙해지십니다.
그 과정 자체가 함께 보내는 소중한 시간이 되기도 합니다.
가족방의 사진과 대화는 부모님께 무엇보다 큰 기쁨입니다.
그 기록을 지켜 드리는 일은 작은 수고로 큰 마음을 전하는 일입니다.
다음 기기 교체 때를 위해 오늘의 순서를 메모로 남겨 두시기 바랍니다.
형제자매와 공유해 두면 누가 도와드리든 같은 순서로 진행할 수 있습니다.
그렇게 쌓인 기록이 가족 모두에게 도움이 됩니다.
부모님 기기의 백업 비밀번호는 가족이 함께 알아 두는 편이 안전합니다.
혹시 잊으시더라도 가족이 대신 확인해 드릴 수 있습니다.
기기 교체를 마친 뒤 일주일쯤 지나 한 번 더 연락드려 불편한 점이 없는지 여쭤보시기 바랍니다. 처음에는 괜찮다고 하셔도 쓰다 보면 찾지 못하는 기능이 생기기 마련입니다.
그때 함께 정기 백업도 한 번 진행해 드리면 좋습니다.